Future Of Customer Relationship 2018
TOM lance la 2nde édition du Future Of Customer Relationship
#FCR18
Alors qu’elle joue un rôle majeur dans l’attachement à la marque, la relation client est bouleversée par le digital et l’évolution des usages. TOM et le partenaire officiel du #FCR18, BlueLink, se sont donnés pour mission d’éclairer les décideurs sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Durant la matinée du 15 juin 2018, le #FCR18 réunira plus de 160 décideurs de la relation client de l’industrie du Tourisme et du Voyage d’Affaires (OTA, hébergeurs, transporteurs, AGV, TMC…) autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes. En marge des keynotes, les échanges seront favorisés lors de pauses dédiées au networking et aux démonstrations.
Lieu: Centre de Conférences CAPITAL 8 – 32 Rue de Monceau, 75008 Paris
Programme du #FCR18
8h30 : Accueil des participants, rencontre avec les exposants & networking
9h00 : Guillaume Poulain, Rédacteur en chef de TOM – Introduction
9h05 : Tanguy de Laubier, Président directeur général de BlueLink – Discours d’ouverture
9h20 : Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client – En quoi l’expérience client est-elle aujourd’hui un levier de performance pour les entreprises ?
9h40 : Lorène Jaouen, Business Developer de Blockchain Partners – Comment la blockchain va-t-elle transformer les programmes de fidélisation ?
10h00 : Georges-Edouard Dias, Chief Strategy Officer de Quantstreams – La crypto-monnaie de l’hospitalité : un coup de jeune pour les programmes de fidélité
10h20 : Fast & Serious – Les startups ont 1 minute pour convaincre
10h25 : Pause café
10h55 : Sarah Lenoir, Directrice de l’activité Droit de la data et IP, et Anne Renard, Directrice de l’activité Conformité et Certification au sein du cabinet Lexing Alain Bensoussan – RGPD : Comment valoriser la donnée client par le droit ?
11h20 : Olivier Dion, CEO de Onecub – Qu’est-ce que la portabilité des données va changer dans la Relation Client ?
11h40 : Guilhaume Leroy-Meline, IBM Watson Assets & Solutions Practice Leader, Cognitive & AI Senior Managing Consultant – L’intelligence artificielle réinvente la relation entre le client et la marque
12h00 : Mickael Pinto, Chief Business Officer de Prevision.io – Comment les algorithmes et l’intelligence artificielle peuvent-ils optimiser la relation client ?
12h20 : Table-ronde – #VocalFirst : Comment une marque peut-elle exister dans un environnement vocal ?
- Aurélie Sutter, Directrice Lab Relation Client de BlueLink Group
- Benoit Bouffart, Chief Product Officer de OUI.sncf
- Pascal Malotti, Consulting & Marketing Director de Valtech France
13h00 – 14h00 : Déjeuner & networking
Partenaire officiel du Future Of Customer Relationship 2018
Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.
Connaissance clients, activités multilingues avec 33 langues natives portées par des ambassadeurs de marque, innovations technologiques font partie des expertises qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Doté d’une capacité à orchestrer de façon centralisée l’ensemble d’une activité de relation client, quels que soient les canaux et la zone géographique, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.
Filiale d’Air France créée en 1992, BlueLink travaille depuis plus de 20 ans en partenariat avec des marques prestigieuses dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.
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