Fonction tutorale
Le soutien lors de l’entrée en formation.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Présentation du service de FAD
La présentation du service de FAD, des ingrédients de la réussite en FAD et de l’aide disponible pour y parvenir.
Les informations présentes dans un site Internet ou dans des guides d’accompagnement de l’apprenant, ainsi que les interactions avec le personnel administratif, peuvent permettre une première découverte de l’offre et du fonctionnement d’un service de FAD.
Maîtriser cette responsabilité peut avantager le service de FAD dans sa prestation de service et l'expérience vécue par ses apprenants.
Contrôler tous les aspects du premier contact administratif.
Disposer de ressources aux informations justes et cohérentes.
Disposer d’attentes claires guidant le choix du mode de formation.
Disposer de mécanismes établis de soutien ou de référence.
Faciliter le processus d’admission.
Éviter des déplacements inutiles.
L’apprenant peut facilement s’informer sur le service de FAD, prendre une décision éclairée, trouver les ressources dont il a besoin et s’inscrire.
Projet académique et professionnel
La clarification, la validation et l’enclenchement du projet académique et professionnel.
Les interactions avec le personnel professionnel peuvent ensuite clarifier, valider et enclencher le projet de l’adulte au niveau académique et professionnel (en tenant compte aussi du niveau personnel).
Maîtriser cette responsabilité peut avantager le service de FAD dans sa prestation de service et l'expérience vécue par ses apprenants.
Donner un sens à la formation.
Aider à l’adoption d’une perspective de développement personnel et professionnel.
Systématiser le processus de création et de suivi des portraits personnel, scolaire, professionnel et technologique.
L’apprenant peut faire le point sur ses objectifs et les actualiser. Il peut mettre en route son projet.
Premier contact académique
La préparation proactive et stratégique du premier contact académique.
Les interactions initiales avec le personnel enseignant, pour le premier contact académique, peuvent demander une phase de préparation. Il peut s’agir de donner (ou de relayer) toute information utile de nature organisationnelle et académique, ainsi que toute formation sur des processus ou des outils de nature organisationnelle.
Maîtriser cette responsabilité peut avantager le service de FAD dans sa prestation de service et l'expérience vécue par ses apprenants.
Disposer d’un accès partagé aux portraits personnel, scolaire, professionnel et technologique.
Offrir un premier contact et un soutien rapides et personnalisés.
Valider certaines informations pour un message juste et cohérent.
Baliser chaque parcours d’apprentissage.
Mettre en place les éléments d’une relation significative.
L’apprenant peut débuter rapidement son étude dans des conditions optimales et développer un sentiment d’appartenance qui, en retour, favorise sa persévérance.
Cohérence de la communication
La cohérence de la communication durant le processus d’accueil.
Un défi de cohérence peut se poser entre l’information dispensée dans les guides d’accompagnement, celle du site Internet, et celle qui est donnée par chaque membre de l’équipe durant l’accueil des apprenants. Les guides et le soutien interne de l’équipe peuvent servir de référence, tandis que des formations pour les enseignants et le personnel administratif peuvent servir d'entraînement.
Maîtriser cette responsabilité peut avantager le service de FAD dans sa prestation de service et l'expérience vécue par ses apprenants.
Valoriser le développement d’une expertise en accueil et en orientation spécifique à la FAD.
Harmoniser les services rendus.
Disposer de ressources d'accompagnement pour les enseignants visant une meilleure cohérence de leur message avec ceux de leurs collègues.
Disposer d’une offre formation pour les enseignants visant de meilleures stratégies pour le premier contact.
Disposer d’un processus d’amélioration continue de l’accueil et de l’orientation.
L’apprenant reçoit des services cohérents qui répondent à ses besoins peu importe la ressource qu’il utilise.
OUTILS
À venir.