Vivemos os maiores desafios do século XXl: a transformação digital, a ressignificação do trabalho, a crise do modelo capitalista, a fuga de talentos e a busca por pertencimento.
Fazemos novas escolhas e temos sede de mudança.
Diante desse cenário, o papel da liderança é proporcionar soluções inovadoras, criativas, digitais e humanas, necessárias para o desenvolvimento pessoal e profissional em suas equipes.
Faz sentido?
Por isso criamos o curso Os Códigos da Hospitalidade para te ajudar nessa missão, uma combinação perfeita para entender como transformar qualquer modelo de negócio usando as habilidades da hospitalidade como ferramenta de gestão.
Pra quem é este curso?
- Pra quem deseja melhorar a experiência de hospitalidade e não sabe por onde começar
- Pra quem deseja conhecer as dimensões do Sentir, Servir e Cuidar
- Pra quem deseja simplificar para executar
- Pra quem deseja se relacionar melhor com a equipe para gerar resultados positivos
- Pra quem deseja alinhar marca com propósito
- Pra quem curte fazer algo com (C)alma
... E tem mais coisa legal:
Qual é a verdadeira relação entre hospitalidade e criatividade, e de que forma podemos traduzir estes códigos em produtos, serviços e experiências.
Estratégias para entender o papel da empresa anfitriã. Aprenda como sentir, servir e cuidar através da estratégia de marca, posicionamento e comunicação.
Entenda como a jornada subjetiva de compreensão da hospitalidade impacta na experiência dos clientes, colaboradores e na reputação da marca.
As habilidades emocionais, relacionais e comportamentais da hospitalidade decodificadas para superar as expectativas dos clientes e ir além das limitações do cargo e do conhecimento.
Duração: 2 horas
Colocando em prática as estratégias que funcionam para ser uma empresa anfitriã através da gestão dos recursos online e offline proporcionados pela experiência da hospitalidade.
Duração: 2 horas
Decifrando as 10 dimensões da experiência de hospitalidade através de conceitos científicos, expectativas, contação de histórias, jornadas do clientes e cases de negócios
Duração: 2 horas
Um olhar holístico e abrangente sobre os valores da marca dentro e fora da empresa na construção do servir. Como criar produtos e serviços que utilizam os códigos da hospitalidade para humanizar o relacionamento.
Duração: 2 horas
Aline é hospitality insider e pesquisadora independente dos movimentos da hospitalidade. Seu foco é trabalhar as estratégias humanas de hospitalidade com o objetivo de romper padrões e criar conceitos próprios entre (pessoas) + [lugares]. Combina de forma criativa marca, posicionamento e comunicação.
Silas é profissional de capacitação em hospitalidade e experiência do cliente, coautor do 1o livro de Experiência do Cliente no Brasil. Foi gerente global de CX e treinamento do grupo Fasano. Hoje transmite seu conhecimento para marcas que querem aplicar a hospitalidade em seus negócios.
Se você ficou curioso e quer saber um pouco mais como abordamos o conteúdo das aulas, dá uma espiadinha neste vídeo. Nesta live compartilhamos a nossa visão sobre os movimentos da hospitalidade.
Entre em contato por e-mail l aline@hospitalidadequemove.com.br se não encontrar respostas para suas dúvidas.
Aa aulas serão transmitidas através plataforma ZOOM. A gravação das aulas estará disponível pelo período de 30 dias após o término do curso caso você não consiga acompanhar ao vivo.
Para fazer a inscrição via empresa (PJ), por favor, enviar e-mail para aline@hospitalidadequemove.com.br
Para a inscrição de dois ou mais participantes da mesma empresa oferecemos condições especiais.
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São 112 páginas com links clicáveis recheados com reflexões, entrevistas, exercícios e histórias de hotéis que são encantadores na sua forma de expressar a hospitalidade.