Chat-Fenster mit KI-gestütztem Kundenservice

Digital Customer Engagement

Mit einer KI-gestützten Digital Engagement Plattform, die direkt in Ihr CRM integriert ist, vernetzen Sie alle Konversationen mit Ihren Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey und senken außerdem Ihre Kosten.

Welche Vorteile erzielen Sie mit einer Digital Engagement Platform?

Dank Echtzeitdaten und KI kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen nahtlos und personalisiert, auch in großem Umfang, und erzielen so eine höhere Kundenzufriedenheit und reduzieren die Kosten.

Erreichen Sie Ihre Kund:innen überall und jederzeit

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Bieten Sie Ihnen die Möglichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt mit Ihnen aufzunehmen – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt.

Chat-Fenster, das die Kommunikation mit einer Kundin auf verschiedenen Kanälen zeigt

Bieten Sie einen proaktiven Kundenservice statt nur zu reagieren, indem Sie Ihren Kund:innen gezielte Mitteilungen wie Erinnerungen, Hinweise und Ankündigungen zukommen lassen.

Eine Zustellbenachrichtigung an einen Kunden mit der geschätzten Lieferzeit eines Pakets

Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie die digitale Interaktion auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten, egal wo auf der Welt – mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs.

Astro vernetzt Daten von der CRM-Plattform eines Kunden, um Support über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten
Chat-Fenster, das die Kommunikation mit einer Kundin auf verschiedenen Kanälen zeigt
Eine Zustellbenachrichtigung an einen Kunden mit der geschätzten Lieferzeit eines Pakets
Astro vernetzt Daten von der CRM-Plattform eines Kunden, um Support über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten

Nutzen Sie KI und Automatisierung bei jeder Kundenkommunikation

Mit KI-gestützten Chatbots können Sie Ihren Support skalieren und 24/7 Support über alle Kanäle und Sprachen hinweg anbieten. Kundenanliegen werden schneller gelöst, wenn Sie häufig gestellte Fragen und Geschäftsprozesse automatisieren.

Ein Chatbot unterstützt eine Kundin beim Finden neuer Schuhe und empfiehlt zum Kauf erhältliche Produkte

Dank vernetzter Echtzeit-Daten aus dem gesamten Customer 360 Portfolio erhalten Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen personalisierte Empfehlungen und Unterstützung bei jedem Schritt in der Kommunikation mit Kund:innen.

Einstein schlägt einer Servicemitarbeiterin nächste Schritte für einen Kundenvorgang vor
Ein Chatbot unterstützt eine Kundin beim Finden neuer Schuhe und empfiehlt zum Kauf erhältliche Produkte
Einstein schlägt einer Servicemitarbeiterin nächste Schritte für einen Kundenvorgang vor

Vereinen Sie Omni-Channel-Experiences auf einer einzigen Plattform

Kundenservice-Mitarbeiter:innen bearbeiten Kundenanliegen produktiver und effizienter, wenn sie die passenden Tools haben und die relevanten Daten aus allen Kanälen in einer einzigen Bildschirmansicht sehen.

Ein Bildschirm, auf dem das Case-Management-Portal eines Kunden zu sehen ist

Um Kundenanliegen mit maximaler Effizienz zu erledigen, werden Kundenanliegen aus beliebigen Kanälen KI-gestützt an den:die Kundenservice-Mitarbeiter:in mit der entsprechenden Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität weitergeleitet.

Fenster, das verschiedene Kundeninteraktionen in unterschiedlichen Kanälen zeigt

Verwandeln Sie Daten in aussagekräftige Einblicke in Ihre Kund:innen. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihre Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern und die Produktivität Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen zu steigern.

Grafiken, die verschiedene Auswertungen darstellen, darunter die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenvorgängen
Ein Bildschirm, auf dem das Case-Management-Portal eines Kunden zu sehen ist
Fenster, das verschiedene Kundeninteraktionen in unterschiedlichen Kanälen zeigt
Grafiken, die verschiedene Auswertungen darstellen, darunter die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenvorgängen

Digital Engagement – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Bei einigen Editionen ist Digital Engagement bereits standardmäßig enthalten. Bei den anderen Editionen können Sie Digital Engagement einfach zu den nachfolgenden Preisen hinzufügen. Detaillierte Preisinformationen zu Digital Engagement können Sie hier herunterladen.

Digital Engagement

Kund:innen auf allen digitalen Kanälen erreichen

75
pro User und Monat
  • Web- oder In-App-Chat
  • Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
  • Einstein Bots

Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial von Digital Engagement voll aus

Accenture Logo
neuraflash Logo
pwc Logo
traction gather Logo
TXTinIT Logo
waylay Logo
Shonnah Hughes – Chief Digital Officer

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Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.

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Digital Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Eine Live-Chat-Software erlaubt es Ihrem Unternehmen, auf Ihrer Website oder über Ihre mobile App in Echtzeit mit Ihren Kund:innen zu interagieren. Die beste Live-Chat-Software ist direkt in Ihr CRM integriert, zusammen mit künstlicher Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Selfservice-Support-Centern, Knowledge Bases und Omni-Channel-Routing.

Eine Live-Chat-Software ermöglicht den Echtzeit-Support von Unternehmen für ihre Kund:innen. Unternehmen betten ein Chat-Widget in Ihre Website oder mobile App ein, um Kund:innen bei Bedarf sofort mit einem Chatbot oder einem:einer Kundenservice-Mitarbeiter:in zu verbinden.

Unternehmen aller Größen und Branchen können von einer Live-Chat-Software profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services bis hin zu Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation und Medien.

Die Live-Chat-Software bietet Ihren Kund:innen sofort einen bequemen Kanal für den Kundenservice. Und Ihnen bietet Sie wertvolle Vorteile wie Problemlösung beim Erstkontakt, niedrigere Betriebskosten, bessere Effizienz und Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen sowie eine höhere Kundenzufriedenheit.

Eine digitale Customer-Engagement-Plattform erlaubt Unternehmen, über verschiedene digitale Kanäle hinweg – zum Beispiel Chat, SMS, Messaging-Apps und viele andere – einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.