Schaffen Sie nahtlose Kundenservice-Erfahrungen, die sich auf der Salesforce Platform über Sprach-, Digital- und Videokanäle hinweg skalieren lassen. Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die KI-gestützten Tools und Kundendaten an die Hand, die sie benötigen, um unabhängig vom Channel einen personalisierten Service anzubieten. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden.
Sie können die betriebliche Effizienz verbessern, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen steigern und bessere Ergebnisse erzielen, indem Sie Kanal- und Abteilungssilos aufbrechen und Ihre Kund:innen so in den Mittelpunkt jedes Gesprächs stellen.
Omnichannel-Kundeninteraktion
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business oder eine andere Möglichkeit handelt. Skalieren Sie den 24/7-Support ganz einfach mit KI-gestützten Chatbots, um Vorgänge durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und Geschäftsprozesse schneller zu lösen.
Stellen Sie mit automatisierten, relevanten ausgehenden Nachrichten von einem reaktiven auf einen proaktiven Service um – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Erinnerungen. Reduzieren Sie das Volumen eingehender Nachrichten und verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Serviceproblemen wie Versandverzögerungen und Serviceausfällen vorbeugen – mit zeitnahen Benachrichtigungen.
Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie das Digital Customer Engagement mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten.
Service Cloud Voice
Beantworten Sie Anrufe schneller dank der sofort einsatzbereiten Telefonie-Integration mit Amazon Connect oder einer Vielzahl von Partnern auf dem Salesforce AppExchange. Betten Sie Anrufe in Ihre digitalen Kanäle in der Service Cloud ein, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundengespräche zu erhalten. Verbinden Sie Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen und geben Sie diesen den gesamten Kontext, den sie benötigen, um Kund:innen schneller als je zuvor zu unterstützen.
Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen mit Echtzeit-Transkriptionen, die es den Kundenservicemitarbeiter:innen ermöglichen, sich auf die Kund:innen zu konzentrieren. Optimieren Sie Customer 360 und Erkenntnisse mit der Möglichkeit, Telefongespräche im Kontext von CRM-Daten zu analysieren und so die geeigneten Folgemaßnahmen zur schnelleren Bearbeitung von Kundenvorgängen zu ergreifen. Beenden Sie Anrufe mit einer Gesprächszusammenfassung, die auf den Absichten und der Stimmung des:der jeweiligen Kund:in basiert.
Bieten Sie Servicemitarbeiter:innen Sofortzugriff auf eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen sowie bessere Tools und Einblicken. Reduzieren Sie mithilfe von Echtzeit-Transkription und KI-gestützten Empfehlungen von Einstein die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und sorgen Sie für eine nahtlose Customer Experience. Geben Sie Servicemitarbeiter:innen und Vorgesetzten umfassenden Echtzeit-Einblick in die Kundendaten aus Ihren Sprach- und CRM-Kanälen.
Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an den:die passende:n Kundenservice-Mitarbeiter:in weiter, um sie mit der richtigen Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen, Mitarbeiter:innen oder sogar Einstein Bots können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.
Bieten Sie Vorgesetzten wichtige Einblicke, die sie beim Onboarding, Coaching und Management von Mitarbeiter:innen unterstützen. Vorgesetzte können wichtige Kontaktcenter-Kennzahlen in Echtzeit überwachen und bei Gesprächen helfen, wenn Mitarbeiter:innen Unterstützung benötigen. Verbessern Sie das Onboarding, die Produktivität sowie die Bindung der Mitarbeiter:innen, indem Sie die Transparenz der Vorgesetzten erhöhen und Coaching-Tools optimieren.
Entdecken Sie, mit welchen Omnichannel-Funktionen und Best Practices für die Implementierung Sie am besten Ihre Geschäftsziele erreichen.
Visual Remote Assistant
Ermöglichen Sie es Ihren Teams, Kund:innen nahtlos durch schwierige Schritte zu führen – unter Wahrung eines Höchstmaßes an Datenschutz. Mit unserem unaufdringlichen Ansatz stellen Sie sicher, dass vertrauliche Informationen vertraulich bleiben, und bieten gleichzeitig erstklassige Unterstützung.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit optimierter Prozesse mit Visual Flows und automatisieren Sie Aufgaben für größere Effizienz und ein reibungsloseres Erlebnis. Schalten Sie wichtige Wissensartikel mit optischer Zeichenerkennung frei und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserungen, indem Sie nach jeder Sitzung nahtlos Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) integrieren. Freuen Sie sich auf einen ganzheitlichen Ansatz zur Verbesserung des Kundensupports.
Transformieren Sie die Video-Support-Erfahrung mit interaktiven Anleitungen. Treten Sie ein in die Zukunft des Kundensupports, in der Sie Probleme durch eine dynamische Mischung aus Videos, Screenshots und Anmerkungen schnell lösen können. Revolutionieren Sie Ihren Assistenzansatz und liefern Sie Lösungen, die schneller, effektiver und ansprechender sind.
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Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten diese Funktionen bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie diese Produkte einfach hinzufügen.
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Mit Software für digitale Kundeninteraktionen kann Ihr Unternehmen in Echtzeit und per Telefon, Website oder mobiler App mit Kund:innen interagieren. Die beste Software für digitale Kundeninteraktionen ist direkt in Ihr CRM integriert und umfasst künstliche Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Selfservice-Helpcenter, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Routing.
Software für digitale Kundeninteraktionen bietet Ihren Kund:innen sofortigen und mühelosen Zugang zum Kundensupport. Weitere Vorteile sind eine höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt, niedrigere Betriebskosten, bessere Kundenbindungsraten, gesteigerte Mitarbeitereffizienz und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Software für digitales Customer Engagement ermöglicht Echtzeit-Support zwischen Unternehmen und Kund:innen über alle Kanäle hinweg. So können sich Kund:innen bei Bedarf sofort mit einem Chatbot oder einem:einer Kundenservice-Mitarbeiter:in verbinden.
Unternehmen aller Größen und Branchen können von einer Software für digitales Customer Engagement profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services bis hin zu Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation und Medien.
